Decagon为人工智能客户服务融资3500万美元

　　旧金山(路透社)——销售人工智能驱动的客户支持解决方案的初创公司Decagon周二表示，该公司已获得3500万美元的a轮和种子轮融资。在Andreessen Horowitz的参与下，Accel领投了A轮融资。

　　Decagon使用生成式人工智能来取代或增加公司的客户支持人员。

　　当微软支持的OpenAI在2022年底推出病毒式聊天机器人ChatGPT时，生成式人工智能开始崭露头角。由于该技术擅长模仿人类交流并提供个性化互动，因此被视为客服行业的游戏规则改变者。

　　这轮融资使Decagon与其他资金充足的客户支持人工智能初创公司展开竞争，比如Forethought，该公司已从New Enterprise Associates和其他风险投资基金那里筹集了9000多万美元。

　　Accel合伙人Ivan Zhou告诉路透社，Decagon的产品与众不同，因为除了为客户支持聊天机器人提供动力外，它还可以作为公司的内部客户支持联络人，并提供创建软件错误报告，分析客户电子邮件以提出产品改进建议或编写内部文档等服务。

　　(Anna Tong旧金山报道;马修·刘易斯编辑)