协同直接借记错误影响成千上万的西澳大利亚家庭

　　成千上万的西澳家庭正在用他们全部的350美元电力信用来支付他们认为已经支付的电费。

　　这个技术问题在议会上被揭露，当时在反对党领袖Shane Love的质询下，总理Roger Cook承认超过15,500名Synergy客户没有直接借记他们5月和6月的电费。

　　Synergy的客户认为他们已经支付了账单，但这笔钱从未从他们的银行账户中取出。

　　虽然自动向Synergy付款失败，但客户错误地将申请到其帐户的金额记入贷方，使其看起来好像已经支付了账单。

　　从周一开始，由于严重的生活成本紧缩，客户需要支付两个付款周期的双重账单。

　　由于经济困难，大约200户家庭将在这段时间内免除他们的账单。5000多名客户将失去他们全部的州和联邦电力抵免来支付这笔费用。

　　在受影响的15,500名客户中，超过9500人在新的扣除后仍将有信用，但其余的将在即将到来的账单周期中失去。

　　这个问题意味着，对一些家庭来说，州政府和联邦政府在5月份宣布的电费抵免不会像其他家庭那么持久。

　　Synergy在发给受影响客户的电子邮件中表示，逾期账单可以在线支付，或者，如果在8月26日之前没有采取行动，这笔款项将在下次付款时自动记入贷方。

　　Synergy的一位女发言人表示:“Synergy意识到这次延迟令人沮丧，并指出客户已经并将只收取已使用的电费。”

　　“在受延迟直接借记影响的客户中，233名住宅客户被确定为经济困难。在受影响期间，他们不会被收取电费。

　　“虽然这个问题与州政府的第一个350美元家庭能源信贷无关，但它的申请意味着9521名住宅客户在扣除付款后仍然在他们的账户中有信用。”

　　协同逆转信用卡和滞纳金相关的错误。分期付款的客户将看到他们的定期付款增加。

　　反对党领袖沙恩·洛夫表示，Synergy需要为这个错误道歉。

　　他说:“Synergy试图淡化这个问题，只会分散人们对现实的关注，即成千上万的客户将面临一笔他们在生活成本危机期间没有计划到的双倍金额的账单。”

　　“虽然许多客户可能没有资格陷入经济困境，但不可否认的是，西澳家庭的处境比以往任何时候都更加艰难，近几个月来租金和杂货成本再次飙升。”

　　“Synergy需要为1.5万名受影响的客户做正确的事情，并为他们的错误道歉，这个错误是在本月早些时候反对党在州议会上揭露出来的。”

　　家庭能源抵免最初是在州政府5月份的预算中宣布的，额度为400澳元，其中200澳元的两笔抵免分别适用于8月、12月或明年1月的账单。

　　当月晚些时候，联邦工党在他们的预算中增加了信贷计划，在总额上增加了300美元，使西澳大利亚人的生活费用救济达到700美元。

　　库克当时表示:“最近几天，Synergy已致信所有受影响的客户，就这一错误向他们提供建议，并对由此带来的不便表示歉意。”