随着银行问题和金融诈骗的增加，一旦出现问题，客户将面临一场艰苦的战斗

　　

　　

　　大约一周前，数量不详的富国银行(Wells Fargo)客户突然无法从他们的银行账户中取款。

　　尽管富国银行试图解决这个问题，但它承认，24小时后，“有限”数量的客户仍然遇到困难，导致其中一些客户无法提取关键需求的资金。

　　对于富国银行来说，这是今年第二次出现这样的问题。当美国全国广播公司(NBC News)寻求解释问题的确切原因和范围时，该银行拒绝置评。

　　最近，进一步调查发现，第三方冒名顶替者在富国银行开设了欺诈性账户。富国银行否认有任何不当行为，并表示这个问题在整个金融服务行业普遍存在。

　　至少还有一家银行在不明原因的中断后，也让客户争先恐后地取钱。绿点银行(Green Dot Bank)与沃尔玛等第三方合作提供金融服务，该银行的一些储户表示，他们的账户在数天甚至数周内取不到钱。

　　富国银行(Wells Fargo)和绿点(Green Dot)客户遇到的困难，反映出近年来对金融服务公司的投诉急剧增加。

　　自疫情爆发以来，所有类别的投诉都有所增加，不过消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)关注的是对信用评级公司投诉的增加。在其中一份报告中，该机构指出，“许多消费者对这些公司的最初投诉没有得到实质性的回应”。

　　CFPB的报告称:“当不满意的消费者提出后续投诉，希望他们最初的问题得到解决时，这些非实质性的回复可能会增加投诉的总数。”

　　与此同时，美联社(the Associated Press)报道称，越来越多的人因诈骗者而损失的资金比以往任何时候都多——据报道，2022年消费者因欺诈而损失的资金总额为88亿美元，比2021年增长了30%。

　　专家表示，总的来说，客户从金融机构得到及时回应从未像现在这样困难。

　　美国消费者权益保护协会(National Association of Consumer Advocates)的执行董事艾拉·莱茵戈尔德(Ira Rheingold)说:“这些日子对消费者来说真的很艰难。”

　　这是一个残酷的现实，近年来才变得更加残酷。Bankrate高级副总裁兼首席金融分析师麦克布莱德(Greg McBride)说，公司越来越多地转向一种专注于等待有问题的客户消失的商业模式。

　　麦克布赖德说:“这是削减成本的持续努力。“客户服务被视为成本中心，而不是增加收入的渠道。公司可以不受惩罚。”

　　富国银行在一份声明中说，它把客户放在第一位。

　　该公司表示:“我们非常重视客户投诉，当出现问题时，我们会迅速采取行动解决问题。”该公司补充说，直接收到的客户投诉总量“自2019年以来大幅下降”。

　　绿点的一名代表在一份声明中表示，该机构“专注于完成技术转换，并尽快解决任何服务中断问题。”

　　即使在客户考虑对其金融机构采取法律行动的极端情况下，他们通常也会遇到严酷的现实:强制仲裁条款，客户通常在开户时签署该条款。该条款要求客户将他们与银行之间的任何纠纷提交给私人仲裁员，而私人仲裁员通常是由银行挑选的。

　　CFPB成立于2011年，旨在解决客户与银行和金融公司之间的纠纷，它可以为个人和团体进行干预，但结果可能需要时间。

　　CFPB表示，在2021年10月1日至2022年9月30日期间，它向公司发送了约745,400份客户投诉进行审查和回应，其中约99%的投诉得到了公司的回应，但公司可能需要两周以上的时间才能做出回应。

　　根据该机构2023年7月的数据，自成立以来，CFPB已代表消费者向公司发出了400万份投诉，并为他们获得了175亿美元的经济补偿。

　　莱茵戈尔德说，求助于新闻媒体也能有效地得到回应。但如今，更有可能是一家地方电视台，而不是一家报纸，其数量在规模和范围上都有所减少。

　　莱茵戈尔德说，总的来说，要想最大限度地提高及时回应的几率，一个好的经验法则就是成为众所周知的吱吱作响的轮子。

　　“大声点，生气点，”他说。“威胁要转移你的业务或资金。”