“放我出去”：澳大利亚人需要帮助摆脱订阅陷阱

　　一份报告发现，许多澳大利亚人正在为他们不再需要的订阅付费，仅仅是因为他们觉得取消订阅太难了。

　　消费者政策研究中心透露，十分之一的澳大利亚人被他们不想要的东西困住了，三分之一的人被迫不要退订。

　　该公司对订阅陷阱进行研究之际，澳大利亚的视频流媒体订阅数量正在上升，印度、美国和英国等国正在修改法律，以阻止企业采用“黑暗模式”来诱骗消费者。

　　这份名为《让我出去》(Let Me Out)的报告调查了1000名至少有一次订阅服务的澳大利亚人，并测试了从新闻、零售到健身和照片编辑公司等公司的服务取消政策。

　　调查发现，几乎一半的澳大利亚用户试图取消订阅的时间比他们预期的要长，四分之三的人有过取消订阅的负面经历。

　　一些旨在减缓或劝阻用户取消订阅的策略包括让他们打电话给商家取消账户，强迫他们给出退出的理由，以及“/确认/羞辱”，要求他们选择“我不喜欢折扣”等选项。

　　其他策略包括提供临时折扣以保持订阅，隐藏取消选项，以及提供虚假的免费试用。

　　消费者政策研究中心副首席执行官钱德尼·古普塔说，研究人员发现，十分之一的消费者在面对这种困难时放弃了取消订阅某些服务，这并不奇怪。

　　“订阅陷阱正在耗费人们的时间、金钱和健康，人们被期望跳过这些陷阱，只是为了说，‘不，我不想再订阅了’，”她告诉美国联合社。

　　“从你决定取消订阅到你真正可以取消订阅之间的时间被推迟了，在这段时间里，你继续为你不再需要或想要的东西付费。”

　　古普塔表示，尽管该研究发现，许多公司让人们更难停止为其服务付费，但也发现一些企业让停止付费变得简单。

　　例如，Netflix和Disney+允许简单的取消，世界宣明会提醒订阅者年度续订，Mamamia发送订阅提醒。

　　古普塔表示，简化流程可能是一种良好的商业做法，因为调查发现，如果允许消费者轻松取消某项服务，90%的澳大利亚消费者可能会再次使用该服务。

　　“我们现在生活在一个数字经济时代，我们什么都不拥有，却订阅一切，”她说。

　　“在这样的空间里，你应该很容易离开，就像你很容易加入一样。”

　　报告建议联邦政府出台法律，反对不公平的商业行为，但同时也考虑在此期间通过银行引入认购管理选项。